TERMINOS DE USO

Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Contratación aplicables a la prestación de servicios de Internet y Telecomunicaciones (en adelante también “Servicios”). Las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) por parte de INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, S.L. (en adelante, Hipertel), con domicilio social en Parque Empresarial Novo Milladoiro, Rúa Palmeira, 66 A-1. 15895-MILLADOIRO-AMES (A CORUÑA), Tel: 902 365 950, C.I.F.: B-70408976, Registro Mercantil de Santiago de Compostela, tomo 222, Libro 0, Folio 7, Sección 8 Hoja SC 47165, inscripción 1ª, a las personas físicas y/o jurídicas (en adelante, "Contratante") que manifiesten su voluntad de contratar los servicios regulados en las presentes condiciones mediante la solicitud realizada por medios electrónicos en la página web de Hipertel, correo electrónico o por contacto telefónico.

1. Información y documentación contractual.
Aceptación de la persona Contratante Las presentes Condiciones Generales se exponen con carácter permanente revisable en el sitio web hipertel.com (en adelante, "Sitio Web"), pudiendo todos los usuarios archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informados de las condiciones de las tarifas, característica, derechos y, en general, de todas las condiciones en que se efectuará la prestación del servicio. Asimismo, las presentes Condiciones Generales se reiteran o bien previamente a la compra vía página web de Hipertel en hipertel.com en cuyo caso el Contratante da su aceptación expresa -mediante un clic en "He leído y acepto las Condiciones''-, o bien por la solicitud de correo electrónico personal o por vía telefónica, en cuyo caso se considera que ha leído y aceptado las Condiciones Generales. Una vez obtenido la aceptación del pedido el Contratante da su consentimiento expreso y sin reservas autorizando expresamente a Hipertel para realizar los cobros de acuerdo con los métodos de pago elegidos:

• a) Domiciliación bancaria.
• b) Tarjeta de débito/crédito.

Si los servicios son renovables estos datos pago serán estos datos los que se utilicen como pagos domiciliados para las renovaciones de forma automatizada. En ciertos casos también se podrán realizar los pagos por transferencia bancaria, en cuyo caso el cliente deberá justificar el pago en tiempo acordado durante la compra del servicio o producto. Si el pago no se produce en el tiempo estipulado el servicio o producto se considerará nulo. La persona Contratante que declara ser mayor de edad, tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones. Hipertel, al momento de producirse la contratación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas envía a la dirección de correo electrónico del Contratante el pedido o factura justificativa con descripción del servicio contratado, coste -con desglose de impuestos si resultaran de aplicación-y período por el que se contrata. El envío de la factura justificativa implica la confirmación de que se ha producido la contratación de forma efectiva. Cualquier reclamación que se estime pertinente deberá ser por escrito mediante correo electrónico dirigido a reclamaciones@hipertel.com, instante en el cual el Contratante recibirá de forma automática una confirmación por e-mail de su reclamación. Tras recibir una solicitud o reclamación, Hipertel analizará el caso planteado por el usuario y le proporcionará una respuesta en el plazo máximo de un mes. La contratación de los servicios de Hipertel implica necesariamente la aceptación de su Política de Privacidad y de las Condiciones Generales de acceso y uso del sitio web Hipertel.com consintiéndose el tratamiento de los datos en los términos descritos en ambos textos legales.

2. Objeto.
Por el presente contrato Hipertel se compromete a prestar los servicios la persona Contratante a cambio de una remuneración establecida y en función de las condiciones que a continuación se establecen.

3. Modalidades.
La persona Contratante escogerá el servicio según la modalidad y el plan con sus características concretas y el período de tiempo por el cual lo contrata. Esta solicitud unida a las presentes Condiciones Generales formaliza el contrato entre Hipertel y la persona Contratante. Las modalidades y planes que ofrece Hipertel para los servicios objeto de las presentes Condiciones Generales serán aquellas que consten en el Sitio Web en el momento de la solicitud.

4. Servicios adicionales.
Hipertel suministra diversos servicios adicionales sometidos a un coste extra. El coste específico, la disponibilidad y las características de los servicios adicionales serán los que consten en el Sitio Web en el momento de su ampliación.

5. Derechos y obligaciones de Hipertel.
5.1. Prestación de servicios.
Hipertel se compromete mediante la formalización del presente contrato y una vez realizado el pago, a prestar los servicios descritos en la factura correspondiente y cuyas condiciones quedan establecidas en el momento de su adquisición. Si bien las condiciones pueden cambiar adecuándose a las leyes vigentes, tecnología, políticas de precios u otros aspectos cualesquiera, las condiciones referidas al producto o servicio prestado no variaran durante el periodo contratado, excepto a aquellos aspectos por ley o fuerza mayor.

5.1.2. Activación y confirmación del servicio.
Dependiendo del tipo de servicio contratado y exceptuado los servicios de telefonía y desarrollo web, cuyos factores de disponibilidad, portabilidad, titularidad o técnicas deben establecerse individualmente. Los servicios de Alojamiento y Dominios estarán activos en un plazo no superior a veinticuatro horas laborables salvo problemas insalvables en la red Internet o averías en los servidores u otros posibles problemas no imputables directamente a Hipertel sino a terceros.
En caso de que el nombre de dominio haya sido registrado por Hipertel y posea sus DNS el proceso de asignación del servicio será automático, de lo contrario, si el nombre de dominio posee las DNS de otro proveedor, Hipertel enviará a la persona Contratante, a la dirección de correo electrónico facilitada al registrarse como usuario como principal vía de contacto, las instrucciones necesarias para que proceda a realizar el cambio de DNS para que, en consecuencia, se pueda activar el servicio solicitado. Es absolutamente necesario haber realizado el pago del servicio de hosting o dominio por el período solicitado y que así le conste a Hipertel.
Hipertel no realizará ningún trámite hasta que no le conste el pago efectuado, salvo en caso de los días de prueba de servicio gratuita que se puedan establecer tanto para los servicios de hosting como de telefonía. Hipertel una vez efectuado el pago enviará resguardo o factura acreditativa del servicio contratado, así como un correo electrónico confirmando los datos de la misma junto con las claves asignadas para poder acceder a sus aplicaciones y administrar los servicios

5.1.3. Pruebas gratuitas y demos.
Tanto en Telefonía como en Alojamiento pueden ofrecerse pruebas gratuitas cuyos periodos de duración quedarán reflejados en el momento de su prestación. Durante el periodo de prueba gratuita el cliente podrá adquirir el producto en las condiciones establecidas en su solicitud inicial, con independencia de que las tarifas y condiciones hayan cambiado, exceptuando aquellas debidas por ley o fuerza mayor. El Contratante recibirá días previos a la finalización al periodo gratuito avisos o propuestas para la contratación del mismo si lo desea. Una vez finalizado el periodo gratuito el Contratante ya no podrá acogerse a las condiciones establecidas durante el periodo de prueba, si las condiciones generales o tarifas sufren durante o posteriormente al periodo de prueba alguna modificación. El período de prueba gratuita no es acumulable. Asi mismo, durante el periodo de prueba gratuita el Contratante puede hacer valer su derecho de desistimiento

5.1.4. Soporte técnico.
Hipertel facilitará soporte técnico gratuito durante la prestación de servicio contratado. El soporte técnico no es igual para todos los servicios si no que quedarán establecidas de acuerdo al servicio prestado
a) Dominios y Hosting: Incluye todo el soporte necesario para el correcto funcionamiento de estos servicios. Para la configuración en dispositivos (Pc’s, móviles, tablets, etc.), de terceros.
b) Servicios Web: Incluye todo el soporte necesario para el correcto funcionamiento de estos servicios que hayan sido desarrollados únicamente por Hipertel.
c) Telefonía: Incluye todo el soporte necesario para el correcto funcionamiento de estos servicios. Hipertel ayudará en lo posible por dar asistencia, pero será el proveedor de cada Contratante ya sea de software, hardware o ISP adquirido, el que finalmente se responsabilice de la asistencia de sus propios productos. La asistencia de Hipertel se limitará a garantizar el bien funcionamiento únicamente del servicio que presta, ofreciendo test, análisis y pruebas objetivas online que verifiquen que el servicio está activo y plenamente operativo.

5.1.5. Actualizaciones.
Hipertel proporcionará todos aquellos servicios, aplicaciones y actualizaciones que considere necesarias para la seguridad y buen funcionamiento de los mismos. Estas aplicaciones y actualizaciones serán gratuitas. Hipertel sustituirá las versiones de los programas instalados en sus máquinas por otras más recientes o que considere más oportunas avisando a la persona Contratante de los cambios a realizar si de alguna manera pueden afectar a terceras aplicaciones en cuyo caso se enviarán avisos sobre dichas actualizaciones a través de correo electrónico.

5. 1. 6. Interrupción del servicio.
Hipertel se reserva el derecho a interrumpir temporalmente la prestación del servicio por necesidades imperativas de mejora, reparación o sustitución de los medios técnicos utilizados para la prestación del mismo. Asimismo, Hipertel se reserva el derecho a interrumpir el servicio cuando la persona Contratante esté incumpliendo cualquiera de las cláusulas existentes en las presentes Condiciones y, muy especialmente, cuando la persona Contratante esté cometiendo algún tipo de actividad ilícita, no abone el servicio o los costes adicionales, o cuando la persona Contratante esté utilizando el servicio vulnerando lo dispuesto en las presentes Condiciones. Las interrupciones de servicio que se refieran a cualquiera de las causas de esta cláusula no darán lugar en ningún caso a una indemnización a la persona Contratante.

5.1.7. Características del servicio y tarifas.
Las características de cada uno de los servicios, la disponibilidad de los mismos y las tarifas aplicables serán las que en el momento de la contratación figuren expresa y públicamente en el sitio web de Hipertel.
5.2 Responsabilidades.

5.2.1. Errores en las conexiones, caso fortuito y fuerza mayor.
Hipertel no será responsable de la no disponibilidad de servicios debido a errores técnicos, retrasos en el acceso, o cualquier anomalía que sea debida a problemas de conexión de la persona Contratante, (excepto aquellos que ofrezca Hipertel), o de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de la empresa y no imputable a la misma.

5.2.2. Daños.
Hipertel en ningún caso será responsable por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte de la persona Contratante. Tampoco será responsable Hipertel de las consecuencias mayores o menores por la falta de comunicación entre Hipertel y la persona Contratante cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o a la falsedad de los datos proporcionados por la persona Contratante en su registro como Contratante de Hipertel.com.
Hipertel asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función de lo establecido o en las presentes Condiciones y en función de la solicitud concreta realizada por la persona Contratante. La persona Contratante renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de su propio incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o derivados de cualquier actuación dolosa o negligente por parte de la persona Contratante. En todo caso la responsabilidad de Hipertel en caso de llevar a cabo una prestación de servicio ineficiente será siempre objetiva según los términos de las presentes Condiciones Generales y se limitará a la devolución del importe que el abonado por la persona Contratante en la cuantía proporcional al período en el que no disfrutará del servicio.

5.2.3. Seguridad de la información.
Hipertel realizará copias de seguridad periódicas del contenido de los servidores donde la persona Contratante tenga alojada su web y correo electrónico siempre y cuando se respeten los límites técnicos establecidos, entre otros, en relación al número máximo de ficheros y capacidad general permitidos, en cuyo caso la copia de seguridad sería parcial. Hipertel incluye en el servicio de alojamiento las restauraciones de copias de seguridad y por tanto el Contratante a través de su panel dispone de herramientas de respaldo íntegras de su correo o página web. Sin embargo, estas copias de seguridad están limitadas por la capacidad total del alojamiento adquirido.
Es responsabilidad del Contratante conocer y prever la capacidad para la realización de las copias de seguridad íntegras que estime oportunas. Hipertel no garantiza en ningún momento la reposición total de los datos debido a que el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado de los datos éstos han podido cambiar. La persona Contratante es el único responsable de sus datos y tener por tanto las copias necesarias para su posible restauración en caso de pérdida. La persona Contratante manifiesta que realizará por su cuenta y riesgo sus propias copias de seguridad para que, en caso de producirse una pérdida, pueda realizarse el proceso de recuperación de los datos de forma correcta. Los accesos de la persona Contratante y sus usuarios autorizados, a los contenidos alojados en el Servicio utilizando herramientas externas a Hipertel son responsabilidad exclusiva de la persona Contratante.

5.2.4. Recursos del sistema.
Hipertel se reserva el derecho a denegar la realización de determinadas acciones que supongan o puedan suponer un uso abusivo de recursos del sistema o un peligro para la integridad de los servicios ofrecidos. Entre otras medidas, podrá denegar la ejecución de archivos por parte de la persona Contratante, cancelar dichos archivos una vez ejecutados o de activar temporalmente el servicio afectado. Esta facultad se aplicará siempre que el número de conexiones simultáneas al servidor web recibidas por el servicio sea demasiado elevado y supere un valor medio de referencia calculado para garantizar a disponibilidad e integridad del servicio ofrecido. Asimismo, Hipertel ha establecido límites técnicos en el servicio de correo electrónico para garantizar la estabilidad del servidor cuya extralimitación determina que Hipertel pueda proceder a la supresión de los excesos detectados.
En cualquier caso, se procederá a notificar a la persona Contratante la necesidad de adoptar las medidas oportunas para corregir la situación. Si la persona Contratante no adoptase dichas medidas en el plazo indicado, Hipertel tomará las medidas pertinentes, incluyendo la eliminación de los excesos debidamente notificados o la desactivación del servicio afectado. La adopción de estas medidas no dará lugar en ningún caso a una posible reclamación por parte de la persona Contratante ya que ésta conoce las capacidades del servicio o plan concreto contratado. En el caso de que la persona Contratante realice alguna acción que dé lugar a la aplicación de esta cláusula, se le indicará la conveniencia de contratar un servicio o plan, superior en características, que se adapte a sus necesidades.

5.2.5. Cambios de planes.
En caso de que la persona Contratante quiera cambiar, prolongar, incrementar, ampliar o disminuir su actual servicio, se aplicaran debidas correcciones de precio proporcionales de acuerdo al nuevo servicio adquirido, que se iniciará al mes siguiente de la contratación. Si el Contratante desea que el servicio se efectué de manera inmediata no se aplicará las compensaciones a las que hubiese lugar, si el servicio es de coste inferior. Durante el proceso de cambio de los servicios prestados se pueden sufrir alteraciones en el servicio debido a los ajustes técnicos aplicados o a cualquier otro inconveniente justificable. Hipertel no garantiza que dichas interrupciones no se puedan producir y queda exonerada de cualquier responsabilidad o indemnización. Si por razones técnicas, de seguridad, legislativas o comerciales justificadas el Contratante se viese obligado a cambiar a otro servicio equivalente, ello no supondría un coste adicional para el Contratante. Si por cualquier razón Hipertel dejase de ofrecer los servicios contratados, se comunicará al Contratante entre 45 y 120 días antes de que finalice el servicio, reiterados avisos para que pueda cambiar de servicio o proveedor.

6. Derechos y obligaciones de la persona Contratante.
6.1. Pago.
La persona Contratante se compromete a abonar el importe de los servicios prestados en la cuantía, forma y plazos siguientes:

6.1.2. Importe.
El coste de este servicio será el especificado en el sitio web Hipertel.com en el apartado tarifas o precios relativos al servicio contratado. Los importes indicados en el sitio web no incluyen los impuestos aplicables. En cualquier caso, siempre se indica el mismo apartado a través de asteriscos, notas o avisos en los apartados inferiores de las tarifas que los precios son sin IVA.
Los precios especificados en el sitio web podrán ser variados unilateralmente por Hipertel según las necesidades mercado, siendo notificada esta variación a la persona Contratante con al menos quince (15) días de antelación a la fecha de renovación del servicio y teniendo la posibilidad la persona Contratante de resolver el contrato unilateralmente con antelación de quince (15) días a la fecha de caducidad del servicio, para que de esta forma Hipertel no interrumpa el servicio aplicando las nuevas tarifas.
Para beneficiarse de las condiciones asociadas a códigos promocionales, tickets o cupones el Contratante deberá introducir el código, ticket o cupón correspondiente durante el procedimiento de contratación del servicio dichos códigos solo serán canjeables durante su periodo de vigencia y podrán utilizarse una única vez, salvo que se dispongan de unas condiciones específicas.

6.1.3. Formas de pago.
La persona Contratante deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante alguna de las formas de pago aceptadas por Hipertel: domiciliación bancaria, Paypal, transferencia bancaria, Visa, Mastercard, Red6000, Maestro, 4B o cualquier otra tarjeta o medio legalmente autorizado. Las personas Contratantes con determinado historial de impagos en Hipertel -considerando impago, cualquier devolución de un pago- sólo tendrán a su disposición determinadas formas de pago, tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de servicios.
Asimismo, ante cualquier conducta susceptible de constituir un comportamiento ilícito, o bien ante la contratación de determinados servicios o si se introducen datos incoherentes por parte de la persona Contratante, solo se mostrarán determinados métodos de pago. Esta limitación en los métodos de pago podrá tener carácter transitorio, hasta que la persona Contratante solvente la situación anómala, o permanente -aunque solvente la situación- si la persona Contratante tiene un historial continúo de impagos o si se producen de forma reiterada situaciones en las que resultan aplicables las restricciones los métodos de pago.

6.1.4. Plazo.
Independientemente de la duración del servicio que inicialmente se contrate, la persona Contratante debe realizar el pago cuando se realice la solicitud. Hipertel no realizará ninguna gestión hasta que el pago esté debidamente acreditado. Se considerará que el pago está acreditado cuando la entidad bancaria así lo comunique a Hipertel. En el caso de las transferencias bancarias, la persona Contratante deberá enviar justificante del ingreso al correo electrónico soporte@hipertel.com, identificando debidamente el concepto del ingreso.
En caso de Diseño y Apps web, donde los servicios supongan una inversión destacable o Hipertel puede establecer con el Contratante ciertas condiciones previas adicionales como pago por adelantado de un porcentaje establecido como previsión de fondos o garantía.

6.1.5. Renovaciones.
Todos los servicios en Hipertel se activan con renovación automática. Dicha autorenovación se produce, salvo que la persona Contratante indique lo contrario. Hipertel siempre avisa e informa a la persona Contratante, con anterioridad a la caducidad del servicio, de la fecha en que se realiza la renovación automática del mismo, de forma que la persona Contratante pueda solicitar que se cancele la misma, dando así por finalizado el contrato.
Una vez que se produzca la renovación del servicio, sin manifestación en contra por parte de la persona Contratante, en ningún caso habrá lugar a la devolución del importe pagado por el mismo. Se desactivarán las renovaciones automáticas a toda aquella persona Contratante que se encuentre en situación de impago o tenga un historial de impagos en Hipertel, o cuyos datos de pago no sean correctos. En caso de que la persona Contratante haya desactivado estas renovaciones automáticas, asume que debe proceder a realizar la renovación del servicio antes de que termine el plazo del último contrato realizado -fecha en la que el servicio caducará- para evitar incidencias de último momento y consecuencias inesperadas.
La persona Contratante asume toda la responsabilidad por la pérdida o incidencias que se puedan producir derivadas de la solicitud de renovación fuera de este plazo, limitándose la responsabilidad de Hipertel a devolver, en su caso, el importe que hubiese abonado la persona Contratante por una renovación fuera de plazo que al final no haya podido realizarse. Hipertel en ningún caso devolverá el importe de una renovación que se hubiese realizado con éxito. Por ambas partes se acuerda que el día laborable posterior al vencimiento o caducidad del servicio sin que la persona Contratante haya efectuado el pago correspondiente a la renovación, Hipertel procederá a no renovar el servicio solicitado con las consecuencias que de esta actuación se deriven, y dará por finalizado el presente contrato. Hipertel en ningún caso asume responsabilidades de ningún tipo (p.ej. ante la pérdida de operatividad o de información) a que pudiera haber lugar por la retirada del servicio por falta de renovación o pago.

6.1.6. Facturación.
Hipertel emitirá la factura correspondiente a los servicios contratados detallando todos los conceptos de contratación. La remisión de la factura a la persona Contratante se realizará de forma telemática, enviándola por correo electrónico a la dirección de facturación proporcionada, en cuanto a los servicios haya sido activados.

6.1.7. Consumos adicionales en Telefonía y Hosting.
En caso de que la persona Contratante supere la capacidad máxima en el consumo de voz o datos ya sea en servicios de Telefonía o Hosting, Hipertel se lo hará saber y facturará el mes siguiente al que se hubiese producido el exceso estas ampliaciones en virtud de las condiciones económicas expuestas en el apartado de tarifas o precios en el sitio web Hipertel.com. Hipertel también indicará a la persona Contratante la conveniencia de cambiar a un plan superior que se adapte completamente a sus necesidades.
Hipertel podrá interrumpir el servicio en caso de falta de pago de los excesos consumidos por la persona Contratante. En planes con tráfico o transferencia ilimitada, si se detecta un uso abusivo de recursos del sistema que afecte a la estabilidad de la plata forma de hosting compartido o pueda perjudicar al resto de usuarios del servidor, Hipertel suspenderá temporalmente el servicio y notificará a la persona Contratante la necesidad de adoptar las medidas oportunas para corregir la situación. La suspensión del servicio se mantendrá mientras la persona Contratante no adopte las medidas correctoras necesarias.
Si la persona Contratante no adoptase dichas medidas en el plazo indicado, o si se detectasen este tipo de incumplimientos de manera reiterada, se cancelará el servicio.

6.2. Desistimiento.
La persona Contratante, que tenga la condición de consumidor de conformidad con la legislación vigente, puede desistir de la contratación realizada sin necesidad de justificación en el plazo de catorce días naturales contados a partir del día de celebración del contrato. Este derecho es aplicable a todos los servicios excepto la compra de dominios, la adquisición de líneas o numeraciones (DDis) ya que se trata de servicios de adquisición personal aceptada, que si bien no conlleva penalización ni requiere de justificación alguna, supone un coste irreversible.
Por otro lado, determinados servicios consumidos en telefonía y hosting se aplicará la tarifa establecida proporcionalmente a los consumos realizados. Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona Contratante deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a: Hipertel, Parque Empresarial Novo Milladoiro, Rúa Palmeira, 66 A-1. 15895-MILLADOIRO-AMES (A CORUÑA), o en soporte@hipertel.com, indicando que desiste del contrato y proporcionando los siguientes datos: referencia y fecha del pedido, servicio del que desiste, nombre y apellidos de la persona Contratante, y su domicilio.
Asimismo, podrá utilizar el formulario habilitado o el habilitado o el modelo previsto en la normativa vigente sobre defensa de consumidores y usuarios. En caso de presentarse el desistimiento en papel deberá ir debidamente firmado por la persona Contratante. Para cumplir con el plazo, basta con que la notificación sea enviada antes de que venza el mismo. En caso de ejercitarse el desistimiento, Hipertel devolverá todos los pagos recibidos, incluidos -en su caso- los gastos de entrega (excepción hecha de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece Hipertel), sin ninguna demora indebida. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. La persona Contratante no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si la persona Contratante hubiese solicitado que la prestación de servicios comenzase durante el período de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. Si el servicio se hubiese ejecutado por completo no podrá ejercitarse el desistimiento.

6.3 Devolución de Productos y Garantías.
Todos los productos y servicios cuentan garantías de calidad y funcionamiento previstas en la legislación europea. El plazo para la devolución del producto es de 15 días desde su entrega. Para que la devolución sea aceptada deberá estar en perfectas condiciones, sin ralladuras, o golpes dentro de su embalaje original. Para iniciar el proceso de devolución podrá contactar por correo electrónico, a través de nuestro formulario web, o por teléfono. Pasado ese tiempo podrá realizar la devolución o arreglo todos los productos como teléfonos, centralitas, equipos informáticos y cualesquiera que se ofrezcan en la web de Hipertel.com y cuyas garantías se adjunta en cada producto de acuerdo con las especificaciones de cada fabricante con el cual deberá contactar para la resolución de cualquier problema.

6.4 Transparencia y apoyo al Consumidor.
Como medida de transparencia y satisfacción del cliente, Hipertel está adherida al sistema de Arbitraje y Resoluciones en línea de la Unión Europea, por lo que facilitamos cualquier reclamación a través de este organismo. Puede acceder a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

6.4. Responsabilidades.
6.4.1. Contenidos Digitales.
La persona Contratante asume todas las responsabilidades por los contenidos alojados en su alojamiento quedando expresamente exonerada Hipertel de todo tipo de responsabilidad civil, penal o de cualquier otra índole que pudiera derivarse de reclamaciones en relación con los contenidos que la persona Contratante introduce. Hipertel, en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de la introducción por parte de la persona Contratante de contenidos que vulneren derechos de terceros o propios de Hipertel tales como contenidos que violen derechos de la propiedad intelectual o industrial, derechos fundamentales o cualquier otro contenido que sea contrario a la definitivamente la prestación del servicio y a retirar por tanto los contenidos ilegales.
Además, Hipertel dará aviso inmediatamente a las autoridades competentes sobre estas incidencias facilitando todos los datos que le sean requeridos judicialmente.

6.4.2. Buen uso del servicio.
La persona Contratante está obligada a hacer un buen uso del servicio y por tanto a no utilizarlo de mala fe para cualquier práctica que esté prohibida por la ley o rechazada por los usos mercantiles. Hipertel queda facultada por medio del presente contrato, a partir del momento en que tenga conocimiento fehaciente de la realización por parte de la persona Contratante de cualquier actuación o uso ilegal en general, a poner en conocimiento de las autoridades competentes todas estas circunstancias y dar de baja el servicio de forma inmediata.
La persona Contratante será el único responsable frente cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial inicia da por terceros perjudicados, asumiendo éste todos los gastos, costes e indemnizaciones que, en su caso, pueda asumir Hipertel sí la reclamación es dirigida contra ésta. Se prohíbe expresamente la utilización por parte de la persona Contratante de la prestación del servicio de alojamiento para el envío de correos masivos no solicitados y otras actividades como: Scams, Spam, Phishing, Spoofing, Pharming, Botting, etc.
Hipertel dispone servicios, tecnologías e información desde distintas organizaciones imparciales que luchan contra el uso de este tipo de prácticas notificaciones cuando un usuario o persona Contratante de Hipertel realiza estas prácticas, resultando perjudicada la imagen y prestigio de Hipertel. En caso de que Hipertel reciba estas notificaciones, o tenga constancia por cualquier medio de que se estas actividades, se adoptarán las medidas técnicas para el cese de estas prácticas y se comunicará a la persona Contratante dicha situación con el fin de que aplique las medidas necesarias para que, con carácter inmediato corrija estas malas prácticas y adopte medidas para poder evitarlas.
En caso de reiteración o incumplimiento de los avisos, Hipertel cancelará de forma inmediata el servicio y resolverá el presente contrato reservándose el ejercicio de cuantas acciones legales sean oportunas para defender sus intereses. Asimismo, queda expresamente prohibida la utilización de programas diseñados con el fin de causar problemas o ataques en la red. También queda expresamente prohibido intentar poner a prueba la seguridad de los servidores realizando cualquier tipo de entrada o acción que no resulte estrictamente necesaria para el disfrute por parte de la persona Contratante del servicio de hosting.

6.4.3. Devoluciones bancarias.
Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables a la persona Contratante -datos incorrectos, haber devuelto el recibo en su banco o no poseer fondos suficientes en el número de cuenta o tarjeta señalada para efectuar el cargo-, Hipertel cobrará una tarifa adicional correspondientes a los gastos bancarios que origina la devolución del pago. Hipertel, en cuanto recibe de la entidad bancaria una domiciliación rechazada o la devolución del cargo realizado en la tarjeta de crédito o domiciliación bancaria por parte de la persona Contratante, lo pondrá en conocimiento de éste vía correo electrónico para que se proceda al abono del importe con el recargo correspondiente señalado anteriormente.
El abono de los servicios impagados debe realizarse necesariamente a través de transferencia bancaria enviando posteriormente la persona Contratante justificante de la misma al e-mail: soporte@hipertel.com

6.4.4. Guardia y custodia de claves de acceso.
La persona Contratante será la única responsable del mantenimiento y creación de sus propias copias de seguridad sobre los contenidos y toda la información que aloje en el servicio. Asimismo, la persona Contratante será responsable de la seguridad y confidencialidad de las claves con las que accede a sus diversos paneles de gestión privada para realizar la administración de los servicios, debiendo guardarlas en lugar seguro con el fin de impedir el acceso no autorizado.

6.4.5 Diligencia Debida.
La persona Contratante se responsabiliza de realizar todas las actuaciones que le sean requeridas con el fin de que el servicio pueda ser prestado correctamente. Con carácter especial, la persona Contratante debe ser diligente en lo que se refiere a la renovación del servicio.

7. Protección de datos personales.
La contratación del servicio regulado en las presentes Condiciones determina la autorización expresa de Hipertel en calidad de encargada del tratamiento, para tratar por cuenta de la persona Contratante, responsable del tratamiento, los datos necesarios para la prestación del servicio.
El servicio contratado se describe en la cláusula segunda de las presentes Condiciones y podrá incluir -en función de las acciones solicitadas por el responsable- las siguientes categorías de tratamientos: el acceso, el almacenamiento, la copia de seguridad, la interconexión o comunicación, y el borrado al finalizar el servicio; registrándose su ejecución en el correspondiente registro de tratamientos. Hipertel y cualquier persona que actué bajo su autoridad, únicamente trataran los datos para prestar los servicios contratados en atención a las instrucciones documentadas que la persona Contratante le proporcione, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Hipertel informará inmediatamente a la persona Contratante si, en su opinión, una instrucción infringe la normativa sobre protección de datos. Hipertel garantiza que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que han sido debidamente informadas, así como que conocen sus funciones y obligaciones en esta materia. Asimismo, se comprometen a tratar los datos personales objeto de tratamiento sólo para la finalidad objeto de este encargo, esto es, la prestación del servicio contratado.
El deber de secreto respecto de los datos tratados en los servicios subsistirá aún después de finalizar la relación con la persona Contratante. Hipertel no comunicará ni permitirá el acceso a los datos tratados a ningún tercero, salvo que sea necesario para la prestación de los servicios contratados o que la comunicación venga impuesta por la ley vigente de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales. Si Hipertel debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, de conformidad con la legislación aplicable, informará al responsable de esta obligación legal de manera previa, salvo que la antedicha legislación lo prohíba por razones importantes de interés público tal y como establece la LO 3/2018. La persona Contratante autoriza expresamente y con carácter general a Hipertel a recurrir a otros encargados (en adelante, subcontratistas) para la correcta prestación de los servicios contratados.
En caso de que Hipertel recurra a algún subcontratista para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta de la persona Contratante, impondrá a dicho subcontratista, mediante el correspondiente contrato o acto jurídico con idénticos efectos vinculantes, las mismas obligaciones de confidencialidad y de protección de datos que las estipuladas en las presentes Condiciones generales, de forma que el subcontratista se comprometa al cumplimiento de las instrucciones del responsable y a la prestación de garantías suficientes de aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el tratamiento sea conforme con las disposiciones de la normativa vigente sobre protección de datos. Todos los proveedores de Hipertel cuentan con los procedimientos de seguridad y exigencias establecidas dentro del RGPD y la LOPD-GDD.
Los servidores de Hipertel tanto para Hosting como para los servicios de Cloud Computing para Telefonía se encuentran ubicados en Madrid y EE.UU. Estos últimos están supervisados bajo el marco de Privacy Shield para regulación de los intercambios transatlánticos de datos personales con fines comerciales entre la Unión Europea y los Estados Unidos.
En caso que la persona Contratante actúe en calidad de encargado de una tercera entidad responsable del tratamiento debe garantizar, antes de contratar cualquier servicio que implique el tratamiento de esos datos, que cuenta con la autorización expresa de ésta para proceder a la subcontratación de los servicios que le hubiese encomendado y que coinciden con los términos previstos en las presentes Condiciones generales, asimismo debe garantizar que la relación con la entidad responsable del tratamiento se encuentra jurídicamente regulada conforme a las exigencias de la normativa vigente en materia de protección de datos con anterioridad a la contratación del servicio a través de Hipertel.com.
En caso contrario deberá abstenerse de subcontratar con Hipertel y si incumple esta prohibición será responsable y asumirá cualquier sanción que se imponga a Hipertel como consecuencia de esta ausencia de legitimación. Por otro lado, la persona Contratante se compromete asi mismo a proporcionar a los interesados la información exigida en relación al ejercicio de derechos y los datos de contacto del responsable del tratamiento ante el que pueden ejercitarlos. Hipertel asistirá a la persona Contratante para que ésta pueda atender las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de derechos de los interesados y con tal fin reenviará, sin dilación indebida, las solicitudes recibidas a la dirección del correo electrónico proporcionado como medio de contacto principal (ver cláusula "Comunicaciones").
Hipertel ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar el nivel de seguridad adecuado al servicio contratado, y así evitar la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de la información alojada en el servicio, así como la comunicación o acceso no autorizados a la misma, garantizándose de éste modo la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento, así como la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico, incluyéndose en su caso la seudonimización y el cifrado de datos personales.
Las medidas adoptadas garantizan que toda persona que actúe bajo la autoridad de Hipertel y tenga acceso a datos personales solo pueda tratar dichos datos siguiendo instrucciones del responsable, salvo que esté obligada a ello en virtud de la legislación aplicable. Entre otras medidas Hipertel ha implementado las medidas de seguridad activas anti-hacking activas, junto con el registro de intentos de acceso a los servicios y acciones realizadas en los mismos, además de permitir la aplicación y configuración de medidas de seguridad adicionales por parte del usuario, como son: la autenticación en dos pasos, el cifrado de las comunicaciones, la periodicidad del cambio obligatorio de contraseñas y la restricción de acceso basada en la ubicación. Hipertel verifica, evalúa y valora, periódicamente, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento, así como el cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos.
Hipertel ayudará a la persona Contratante a garantizar el cumplimiento de sus obligaciones en materia de seguridad de datos personales, en atención al tipo de servicio contratado y la información puesta a su disposición. En este sentido, Hipertel notificará a la persona Contratante, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad de los datos personales que constituyan un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas, de las de las que tenga conocimiento. Del mismo modo, Hipertel también ayudará, cuando proceda, a la persona Contratante en la realización de las evaluaciones de impacto y/o consultas previas a la Autoridad de Control.
Hipertel únicamente proporciona la infraestructura técnica, y en caso que así se contrate, la administración de la misma, circunscribiéndose su responsabilidad a las medidas de seguridad proporcionadas a en relación a estas funciones. Por tanto, su responsabilidad se limitará a aquellas tareas que, por la propia naturaleza del servicio contratado, deban ser llevadas a cabo por Hipertel directamente en los servicios, debiendo cerciorarse el responsable del tratamiento de adoptar, configurar y/o activar todas aquellas medidas de seguridad que considere necesarias para garantizar la seguridad de los datos tratados. Hipertel no responderá de aquellas incidencias de seguridad que se produzcan como consecuencia de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que resulte imposible detectarlo o impedirlo aun adoptándose las medidas necesarias según el estado de la tecnología actual, o bien de una falta de diligencia del usuario o persona Contratante en relación a la guardia y custodia de sus claves de acceso y/o datos personales.
Hipertel declina cualquier responsabilidad sobre la vulneración de los sistemas de seguridad de la persona Contratante o la inviolabilidad de la información cuando se transporta a través de cualquier red de comunicaciones. Corresponde, en exclusiva, a la persona Contratante valorar si las condiciones del servicio son adecuadas a sus necesidades y cumplen con los requerimientos legales a los que está obligado en calidad de responsable del tratamiento. En caso de que el tratamiento a realizar requiera de alguna medida adicional a las previstas en estas Condiciones, la persona Contratante debería ponerlo en conocimiento de Hipertel con el objeto de que pueda ofrecerle la posibilidad de contratar tecnologías y servicios adicionales necesarios para implementar dicha medida de seguridad.
Si Hipertel no pudiera proporcionar la medida adicional requerida por la persona Contratante se lo comunicará a ésta a la mayor brevedad posible. En caso de que para la prestación del servicio contratado se requiriera de una medida adicional no comunicada a Hipertel o no contratada tras ofrecerle dicha opción a la persona Contratante, Hipertel quedará eximida de cualquier tipo de responsabilidad por la falta de implantación de las medidas de seguridad exigidas por la normativa sobre protección de datos. La duración del tratamiento es la indicada en la solicitud de contratación del servicio -condiciones particulares-.
Finalizado el servicio, Hipertel, a elección del responsable, suprimirá o devolverá todos los datos personales una vez finalice la prestación de los servicios de tratamiento, y, suprimirá las copias existentes a menos que se requiera la conservación de los datos conforme a la legislación aplicable o pudieran derivarse responsabilidades de su relación con la persona Contratante. El responsable optará por la devolución de los datos si descarga o migra la información a otro proveedor de servicios dentro del plazo de los siete días naturales siguientes a la caducidad o baja del servicio. En caso contrario, el día siguiente a la finalización del plazo indicado, se entenderá que el responsable ha optado por la destrucción de los datos, y Hipertel procederá al borrado de cualquier información alojada en sus servicios en un plazo no superior a un mes desde la caducidad del servicio. La descarga o migración de la información comportará el borrado total de los datos existentes en el servicio. La destrucción de la información se realizará sin necesidad de emitir comunicación formal o certificación alguna en la que se manifieste qué la misma ha sido llevada a cabo.
Hipertel pondrá a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en estas condiciones, así como para la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte de la persona Contratante o de otro auditor autorizado por el responsable. Si la persona Contratante decide tratar datos de carácter personal en los servicios contratados a Hipertel deberá informar a Hipertel sobre el tipo de datos y la categoría de interesados afectados, así como notificar cualquier cambio en los datos anteriores. En el caso de que la persona Contratante incumpliera esta obligación, responderá de las sanciones que fue impuestas a Hipertel por tal motivo.
Corresponde a la persona Contratante, o al responsable del tratamiento por cuya cuenta actúe realizar un tratamiento leal y lícito de los datos personales que traten, debiendo informar a los interesados en el momento de la rece los extremos previstos en la normativa sobre protección de datos. Asimismo, la persona Contratante, o al responsable del tratamiento por cuya cuenta actué, deberán adoptar, aplicar y/o configurar todas aquellas medidas organizativas y técnicas que resulten necesarias para cumplir con sus obligaciones en materia de protección de datos, velando de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento de la misma. Del mismo modo, deberán proporcionar a Hipertel toda la información necesaria para la correcta prestación del servicio.

8. Comunicaciones.
Hipertel y la persona Contratante acuerdan comunicarse y notificarse todas las incidencias que se produzcan a lo largo de la vigencia de los distintos servicios que pueda tener contratados, preferentemente y previo a cualquier otra vía de comunicación, mediante correo electrónico.
El correo de Hipertel para estas comunicaciones será soporte@hipertel.com y el de la persona Contratante será el facilitado en la contratación de servicios. La persona Contratante se compromete a tener operativo este correo electrónico o en su caso de informar de cualquier otro que sirva para el correcto intercambio de datos y la verificación del usuario. En todo caso, si sucediese cualquier problema urgente o fallo en la anterior comunicación, las comunicaciones se realizarán mediante teléfono, correo postal, mensajería o cualquier otro sistema adecuado al fin que se persiga.
Sin embargo, la vía de comunicación preferente es la del correo electrónico, quedando exenta Hipertel de todo tipo de responsabilidad que se pueda derivar por la falta de consulta o error en el correo electrónico facilitado por la persona Contratante. Cada una de las partes será responsable de la guarda y custodia de las copias de las comunicaciones que se realicen.

9. Duración.
El presente contrato de prestación de servicio tendrá la duración que la persona Contratante solicite en función de los períodos especificados para cada tipo de servicio en atención a lo que se especifique en el sitio web Hipertel.com. Quedará siempre constancia del período escogido por la persona Contratante en la correspondiente factura o información detalla del producto o servicio adquirido, a través del correo electrónico, postal, SMS o cualquier otro medio que el Contratante haya facilitado.
En caso de que la persona Contratante, llegada la fecha de caducidad del servicio, tenga activada la renovación automática del mismo éste se prorrogará por el mismo período, siempre y cuando no exista ninguna devolución o incidencia con los pagos realizados por la persona Contratante para efectuar esa renovación automática.
Hipertel avisará vía correo electrónico con antelación suficiente a la persona Contratante de que se va a proceder a esa renovación automática con el fin de que la persona Contratante se encuentre plenamente informada de esta situación y pueda en su caso, solicitar la desactivación de esa renovación automática. La persona Contratante que no tenga activada esta opción, si no desea continuar con el servicio simplemente deberá dejar que el mismo caduque, de tal manera que, si Hipertel no recibe orden de renovación, el contrato expira el mismo día de la fecha de caducidad del servicio.

10. Resolución.
Hipertel y la persona Contratante podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. También cabe la resolución sin alegar causa alguna, con un preaviso de quince días naturales.
En ambos casos, si resuelve la persona Contratante, deberá enviar un correo electrónico a soportel@hipertel.com solicitando la baja del servicio o contrato. En caso de resolución sin alegar causa, si quien resuelve es Hipertel, se devolverá a la persona Contratante el importe correspondiente a la parte proporcional de servicio no disfrutado. En cambio, si la resolución sin alegar causa se ejercita por la persona Contratante, no se generará derecho a devolución alguna. En caso de incumplimiento por parte de la persona Contratante, Hipertel podrá ejercer su derecho a resolución con carácter inmediato sin necesidad de preaviso en aquellos casos en que el incumplimiento pueda constituir algún tipo de conducta ilícita por parle de la persona Contratante.
Asimismo, Hipertel podrá suspender o finalizar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la prestación de servicios a la persona Contratante si considera que está realizando actividades que pueden afectar al resto de clientes y/o que ponen en peligro -directa o indirectamente- la integridad de la infraestructura y/o servicios de Hipertel. En otro caso, existirá un previo aviso de quince días. En caso de resolverse el contrato por las causas previstas en este párrafo, la persona Contratante no tendrá derecho a ningún tipo de devolución o indemnización, reservándose Hipertel el ejercicio de todas las acciones legales pertinentes para el pago de las indemnizaciones de daños y perjuicios que por las causas anteriores pudieran derivarse.
En caso de incumplimiento por parte de Hipertel, en función de lo especificado en las presentes Condiciones, el Contratante podrá resolver el contrato con un preaviso de quince días, limitándosela responsabilidad de Hipertel, en de existir un incumplimiento culpable, a una responsabilidad objetiva que implica la devolución del importe abonado por la persona Contratante proporcional al servicio no disfrutado.

11. Cesión.
El servicio objeto del presente contrato se realiza con carácter personal con la persona Contratante. Hipertel admite la cesión del mismo por parte de la persona Contratante a un tercero siempre y cuando éste realice el procedimiento de forma segura a través de su área privada. Solicitada la cesión por la persona Contratante, y aceptada por el destinatario, no podrá deshacerse el cambio; solo podrá realizarse una nueva cesión invirtiendo la posición de los intervinientes. Asimismo, Hipertel se reserva el derecho a ceder su posición en el presente contrato a otras empresas, siempre con aviso previo de al menos treinta días a la persona Contratante.

12. Jurisdicción y ley aplicable.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Específicamente están sujetas a lo dispuesto en las siguientes normas: Ley 7/1988 de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; Reglamento general de protección de datos y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales; Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista; y Ley 34/2002. de 11 de Julio. de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, entre otras; así como a cualquier otra norma que las desarrolle, modifique o sustituya.
Por otro lado, a la persona Contratante del servicio objeto de las presentes condiciones, le serán de aplicación las "Condiciones Generales de uso del sitio web de Hipertel.com" para todo lo no indicado expresamente en las presentes condiciones y siempre y cuando no las contradigan. Asimismo, los servicios adicionales que puedan llevar aparejados los servicios objeto de las presentes condiciones, tal y como se señale en cada momento en Hipertel.com, se regirán por sus condiciones específicas o por lo que en su momento se indique en las posibilidades del formulario de pedido del sitio web o por correo electrónico. Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales serán competentes los Juzgados y Tribunales de Santiago de Compostela, renunciando expresamente la persona Contratante a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, salvo que tenga la condición de consumidor en cuyo caso resultará competente el foro que corresponda.

13. Miscelánea.

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. Hipertel podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de Hipertel. Las presentes Condiciones Generales se encuentran publicadas en la web de Hipertel.com